Política de Trocas e Devoluções
Na Morelli Móveis, cada peça é produzida com atenção aos detalhes e aos padrões de qualidade da nossa fabricação. Queremos que sua experiência seja segura desde a escolha do produto até a entrega.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato com a Morelli Móveis pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os custos de envio relacionados ao exercício do direito de arrependimento, conforme a legislação aplicável.
Produtos com avaria, defeito ou divergência
Caso o produto seja entregue com avaria, defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre coleta, reparo, substituição ou outra solução aplicável.
Os móveis são produtos duráveis e permanecem sujeitos às garantias legais previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
O produto deverá ser preservado adequadamente enquanto aguarda as orientações para coleta ou devolução. Sempre que possível, recomendamos manter a embalagem, acessórios e demais itens recebidos junto ao pedido.
A simples abertura da embalagem para análise do produto não elimina o direito legal de arrependimento.
Produtos personalizados e fabricação sob encomenda
Parte dos produtos Morelli pode ser produzida de acordo com escolhas específicas de cor, acabamento, tecido, medidas ou outras características definidas pelo cliente.
As condições aplicáveis a produtos personalizados serão informadas durante o processo de compra e atendimento, sempre observando a legislação de defesa do consumidor.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais informados neste site.
Tenha em mãos:
Número do pedido
Nome do comprador
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando houver avaria ou defeito
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e informará as próximas etapas.
Morelli Móveis
Fabricação própria de móveis para ambientes externos.